Regulamin świadczenia usług
Zasady rezerwacji, realizacji i odwoływania usług, dokonywania płatności oraz korzystania z voucherów i programu lojalnościowego
1. Usługodawca i zakres regulaminu
1. Usługodawcą jest Marta Chmiel, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą w Holandii, oferująca usługi pod marką Marta’s Wellness, zwana dalej „Gabinetem”.
2. Dane Gabinetu:
• adres prowadzenia działalności i adres do korespondencji: Wandelboslaan 30, 5042 PD Tilburg, Holandia;
• numer KVK: 92609848;
• numer BTW: NL004964119B38;
• adres e-mail: martas.wellness@gmail.com;
• telefon i WhatsApp: +31 6 26656411;
• strona internetowa: www.martaswellness.com.
3. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów, rezerwacji, płatności, zmiany i odwoływania terminów, korzystania z voucherów, programu lojalnościowego oraz składania reklamacji.
4. Regulamin dotyczy usług wykonywanych w Gabinecie, usług online oraz uzgodnionych wizyt domowych.
5. „Klientem” jest osoba zawierająca umowę z Gabinetem. Osoba korzystająca z usługi jest również zobowiązana do przestrzegania zasad dotyczących jej bezpiecznego przebiegu.
6. „Konsumentem” jest osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Regulamin jest udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią, zapisanie i późniejsze odtworzenie. Na żądanie jest przesyłany pocztą elektroniczną.
8. Indywidualne ustalenia uzgodnione z Klientem mają pierwszeństwo przed regulaminem, o ile są zgodne z prawem. Istotne ustalenia Gabinet potwierdza w wiadomości umożliwiającej ich zachowanie.
9. Regulamin nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
2. Rodzaje i charakter usług
1. Oferta Gabinetu obejmuje masaże relaksacyjne i pielęgnacyjne, masaż twarzy Kobido, rytuał masażu dla mężczyzn, pielęgnację włosów połączoną z masażem skóry głowy, sesje Reiki, coaching oraz medytacje prowadzone.
2. Zakres, czas trwania, sposób wykonania i cena usługi są przedstawiane w ofercie lub uzgadniane z Klientem przed zawarciem umowy.
3. Masaże są wykonywane w Gabinecie. Sesje Reiki mogą odbywać się w Gabinecie, online lub podczas uzgodnionej wizyty domowej. Medytacje są prowadzone na żywo w Gabinecie albo online. Forma coachingu jest określana w ofercie konkretnej usługi.
4. Oferta masaży jest ukierunkowana na potrzeby kobiet. Dla mężczyzn oferowany jest rytuał obejmujący masaż twarzy, szyi, barków, ramion i skóry głowy. Reiki, coaching i medytacje są oferowane kobietom i mężczyznom. Udostępnianie usług odbywa się z poszanowaniem obowiązujących przepisów dotyczących równego traktowania.
5. Usługi są oferowane w celach relaksacyjnych, pielęgnacyjnych, związanych z samopoczuciem lub rozwojem osobistym. Nie obejmują diagnozowania chorób, fizjoterapii, psychoterapii ani interwencji w stanach nagłego zagrożenia zdrowia.
6. Reiki nie jest oferowane jako metoda leczenia chorób. Coaching i medytacje nie zastępują konsultacji psychologicznej, psychiatrycznej ani leczenia.
7. Gabinet nie zaleca odstawiania leków, przerywania leczenia ani rezygnacji z konsultacji z uprawnionymi specjalistami.
8. Odczucia i rezultaty mogą różnić się pomiędzy osobami. Gabinet nie gwarantuje określonego efektu zdrowotnego, estetycznego lub osobistego. Nie ogranicza to obowiązku wykonania usługi z należytą starannością i zgodnie z umową.
9. Zapowiedź programu, warsztatu lub pakietu nie stanowi rozpoczęcia jego sprzedaży. Przed przyjęciem zamówienia Gabinet określa wszystkie istotne warunki świadczenia.
3. Rezerwacja i zawarcie umowy
1. Rezerwacji można dokonać przez stronę internetową, telefon, WhatsApp albo Messenger.
2. Przesłanie formularza lub wiadomości z prośbą o termin nie stanowi automatycznego potwierdzenia rezerwacji. Każda rezerwacja jest zatwierdzana indywidualnie.
3. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informacje o rodzaju usługi, terminie, miejscu lub formie realizacji, czasie trwania, całkowitej cenie, płatności oraz zasadach odwołania i odstąpienia od umowy.
4. Gabinet wyjaśnia, czy wskazany czas obejmuje konsultację i przygotowanie, czy wyłącznie wykonanie usługi.
5. Umowa zostaje zawarta po uzgodnieniu istotnych warunków i potwierdzeniu rezerwacji przez Gabinet. Jeżeli wymagana jest przedpłata, potwierdzenie następuje na zasadach określonych w § 4.
6. Potwierdzenie umowy zawartej na odległość oraz wymagane informacje są przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, najpóźniej przed rozpoczęciem usługi.
7. Klient przekazuje prawidłowe dane kontaktowe i informuje o ich zmianie, jeżeli jest to potrzebne do obsługi rezerwacji.
8. Zmiana potwierdzonego terminu, ceny lub istotnego zakresu usługi wymaga uzgodnienia z Klientem.
9. Gabinet może odmówić przyjęcia rezerwacji z uzasadnionych przyczyn, w szczególności braku dostępności, przeciwwskazań albo braku możliwości bezpiecznego wykonania usługi.
4. Ceny, płatności i przedpłaty
1. Ceny podawane są w euro i obejmują podatki, jeżeli mają zastosowanie. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informację o pełnej kwocie do zapłaty.
2. Cena oznaczona jako „od” jest ceną najtańszego wariantu. Cena wybranego wariantu jest potwierdzana przed zawarciem umowy.
3. Dodatkowe świadczenia, wydłużenie czasu albo zmiana zakresu wymagają uprzedniego uzgodnienia ceny.
4. Dostępne sposoby płatności to przelew bankowy, płatność za pomocą udostępnionego kodu QR oraz gotówka. Inny sposób może zostać uzgodniony indywidualnie.
5. Płatność następuje przed usługą albo po jej wykonaniu, zgodnie z ustaleniami dotyczącymi rezerwacji. Vouchery są opłacane z góry.
6. W przypadku wcześniejszej nieobecności Klienta lub odwołania wizyty z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny Gabinet może uzależnić potwierdzenie kolejnej rezerwacji od wpłaty 25 EUR na poczet ceny nowej usługi, w celu zabezpieczenia rezerwacji.
7. Kwota 25 EUR jest w całości odliczana od ceny nowej usługi. Nie stanowi dodatkowej opłaty za wcześniejszą nieobecność ani wcześniejsze odwołanie wizyty.
8. Gabinet przekazuje Klientowi termin i sposób dokonania wpłaty oraz informację, do kiedy proponowany termin pozostaje wstępnie zarezerwowany. Potwierdzenie rezerwacji następuje po otrzymaniu wpłaty. Jeżeli wpłata dotrze po wskazanym terminie, a wizyta nie będzie już dostępna, Klient może wybrać inny dostępny termin albo otrzymać zwrot.
9. W przypadku odwołania wizyty co najmniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem wpłacona kwota podlega zwrotowi albo, za zgodą Klienta, zaliczeniu na kolejny uzgodniony termin. Przy późniejszym odwołaniu lub nieobecności Gabinet może zatrzymać kwotę odpowiadającą uzasadnionej opłacie za anulowanie, ustalonej zgodnie z § 5. Gabinet przedstawia rozliczenie i zwraca ewentualną nadwyżkę.
10. Jeżeli wizytę odwołuje Gabinet, wpłacona kwota podlega zwrotowi albo, za zgodą Klienta, przeniesieniu na nowy termin, zgodnie z § 6. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych uprawnień Konsumenta.
11. Zmiana cennika nie zmienia ceny wcześniej potwierdzonej usługi, chyba że Klient uzgodni zmianę jej zakresu.
5. Odwołanie, zmiana terminu i nieobecność
1. Bezpłatne odwołanie lub zmiana terminu są możliwe przy zawiadomieniu Gabinetu co najmniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem wizyty.
2. Zawiadomienie można przekazać przez WhatsApp, telefonicznie albo pocztą elektroniczną. Dopuszczalne jest również użycie kanału, za pośrednictwem którego zawarto umowę, jeżeli pozwala on przekazać jednoznaczne oświadczenie.
3. W przypadku nieodebranego telefonu należy pozostawić wiadomość. Samo nieodebrane połączenie nie informuje o odwołaniu wizyty.
4. O zachowaniu terminu decyduje chwila dotarcia wiadomości do Gabinetu, a nie jej odczytania. Gabinet potwierdza otrzymanie zawiadomienia.
5. Przy terminowym odwołaniu przedpłata jest zwracana albo, za zgodą Klienta, przenoszona na kolejny termin.
6. W przypadku odwołania lub zmiany terminu z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny albo nieobecności Gabinet może naliczyć uzasadnioną opłatę za anulowanie.
7. Przy ustalaniu opłaty uwzględnia się właściwe przepisy oraz okoliczności rezerwacji, w szczególności uzasadnione koszty przygotowania, utratę wynagrodzenia, zaoszczędzone wydatki i możliwość wykorzystania terminu dla innej osoby.
8. Opłata nie może przekraczać ceny niewykonanej usługi ani prowadzić do podwójnego wynagrodzenia za ten sam termin. Nie jest automatycznie równa całej cenie.
9. Gabinet przedstawia wysokość opłaty i jej uzasadnienie. Przedpłata może zostać wykorzystana na jej pokrycie; nadwyżka jest zwracana. Przy rozliczeniu voucherem odpowiednio pomniejsza się jego wartość, pozostawiając pozostałe uprawnienie do wykorzystania.
10. W przypadku nagłej choroby lub zdarzenia losowego Gabinet indywidualnie rozpatruje możliwość zmiany terminu, obniżenia opłaty albo odstąpienia od jej pobrania.
11. Zwrot wynikający z niniejszego paragrafu następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odwołania. Jeżeli Gabinet dokonuje potrącenia, w tym terminie przedstawia rozliczenie i zwraca nadwyżkę.
12. Zasady te nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy.
6. Spóźnienia i zmiany po stronie Gabinetu
1. Klient powinien stawić się punktualnie i poinformować o przewidywanym spóźnieniu.
2. Przy spóźnieniu czas usługi może zostać skrócony bez obniżenia ceny, jeżeli pozwala to zachować jej zasadniczy charakter i bezpieczeństwo. Gabinet informuje o możliwym zakresie przed rozpoczęciem.
3. Przy spóźnieniu wynoszącym 25 minut lub więcej Gabinet może odmówić wykonania usługi, jeżeli pozostały czas nie pozwala na jej prawidłową realizację. Gabinet podejmuje próbę kontaktu z Klientem.
4. Niewykonaną z powodu spóźnienia usługę rozlicza się zgodnie z § 5. Nie następuje automatyczny przepadek całej przedpłaty.
5. Jeżeli opóźnienie powstało po stronie Gabinetu, Klient zachowuje prawo do pełnego uzgodnionego świadczenia albo odpowiedniego rozwiązania, w szczególności nowego terminu, obniżenia ceny lub zwrotu za niewykonaną część.
6. O konieczności odwołania wizyty Gabinet informuje niezwłocznie, w miarę możliwości co najmniej 24 godziny wcześniej. Nagła choroba lub inne nieprzewidziane zdarzenie mogą uzasadniać krótsze wyprzedzenie.
7. Jeżeli Gabinet odwołuje wizytę, Klient wybiera nowy termin albo zwrot zapłaty za niewykonaną usługę. Przeniesienie płatności lub zastąpienie zwrotu voucherem wymaga zgody Klienta.
8. Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odwołania, tym samym sposobem płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.
9. Powyższe postanowienia nie ograniczają innych ustawowych uprawnień Klienta.
7. Przygotowanie i bezpieczeństwo
1. Przed masażem Klient powinien zadbać o higienę osobistą, w szczególności wziąć prysznic przed przybyciem do Gabinetu.
2. Przed pierwszym masażem Klient otrzymuje informację o przetwarzaniu danych oraz możliwość udzielenia odrębnej, wyraźnej zgody na przetwarzanie niezbędnych danych dotyczących zdrowia. Ankietę wypełnia na miejscu w Gabinecie, papierowo albo elektronicznie na urządzeniu Gabinetu. Przed rozpoczęciem usługi zapoznaje się z przeciwwskazaniami, omawia z osobą wykonującą usługę istotne odpowiedzi i udziela odrębnej zgody na uzgodniony zakres masażu.
3. Ankieta nie służy do diagnozowania chorób. Zakres pytań jest ograniczony do informacji potrzebnych w związku z wybraną usługą.
4. Klient odpowiada zgodnie ze swoją wiedzą i przed kolejnymi wizytami informuje o istotnych zmianach. Gabinet sprawdza aktualność informacji w zakresie potrzebnym do bezpiecznego wykonania usługi.
5. Przed rozpoczęciem Klient może zapoznać się z używanymi preparatami i ich składem. Powinien zgłosić znane alergie lub nadwrażliwości.
6. Gabinet wyjaśnia charakter, obszar i sposób wykonania usługi. Klient może zadawać pytania, zgłaszać preferencje oraz ograniczyć zakres kontaktu fizycznego.
7. Przy przeciwwskazaniach lub uzasadnionych wątpliwościach Gabinet może zaproponować zmianę zakresu, odroczenie albo odmówić wykonania usługi. W razie potrzeby zaleca konsultację z odpowiednim specjalistą.
8. Zgoda Klienta ani oświadczenie o działaniu „na własną odpowiedzialność” nie zobowiązują Gabinetu do wykonania czynności potencjalnie niebezpiecznych.
9. Klient może w każdej chwili zażądać zmiany nacisku, zmiany sposobu wykonania albo zakończenia usługi. Powinien niezwłocznie zgłaszać niepokojące objawy.
10. Przerwanie usługi rozlicza się stosownie do przyczyny, wykonanego zakresu i przepisów. Nie powoduje ono automatycznej utraty całej zapłaty.
11. Usługi nie są wykonywane osobom pod wpływem alkoholu lub innych substancji ograniczających świadome uczestnictwo.
12. Podczas indywidualnych usług nie przewiduje się obecności osób towarzyszących ani dzieci niekorzystających z usługi. Wyjątki dotyczą przedstawiciela ustawowego osoby małoletniej oraz uzasadnionej potrzeby wsparcia lub asysty, uzgodnionej z Gabinetem.
13. Strony przestrzegają zasad poszanowania godności, prywatności i granic osobistych. Zachowania agresywne, seksualne lub zagrażające bezpieczeństwu mogą skutkować odmową rozpoczęcia albo przerwaniem wizyty.
14. Zgoda na usługę nie oznacza zrzeczenia się roszczeń.
8. Osoby niepełnoletnie
1. Medytacje są dostępne wyłącznie dla osób pełnoletnich.
2. Pozostałe usługi mogą być wykonywane osobom niepełnoletnim po indywidualnym ustaleniu odpowiedniości techniki, zakresu i czasu do ich wieku oraz bezpieczeństwa. Brak ogólnego minimalnego wieku nie oznacza dostępności każdej techniki dla każdego dziecka.
3. Osoba poniżej 16. roku życia korzysta z usługi za uprzednią zgodą rodzica lub opiekuna prawnego i w jego obecności.
4. Dla osoby, która ukończyła 16 lat, a nie ukończyła 18 lat, wymagana jest uprzednia pisemna zgoda rodzica lub opiekuna prawnego. W uzasadnionych przypadkach Gabinet może również wymagać jego obecności.
5. Zgoda określa osobę małoletnią, osobę udzielającą zgody, jej uprawnienie do reprezentacji oraz rodzaj usługi.
6. Sprzeciw osoby małoletniej lub jej żądanie przerwania usługi są respektowane niezależnie od zgody przedstawiciela ustawowego.
7. Powyższe zasady nie zastępują szczególnych wymogów ustawowych dotyczących zgody, reprezentacji lub przetwarzania danych, jeżeli mają zastosowanie.
9. Reiki i wizyty domowe
1. Przed sesją Reiki Gabinet wyjaśnia jej przebieg i uzgadnia zakres ewentualnego dotyku. Klient pozostaje ubrany i może w każdej chwili ograniczyć albo cofnąć zgodę na kontakt fizyczny.
2. Wizyta domowa wymaga uprzedniego uzgodnienia adresu, terminu i warunków.
3. Dojazd na terenie Tilburga jest bezpłatny. Wizyta poza Tilburg oraz ewentualne koszty wymagają osobnego uzgodnienia przed zawarciem umowy.
4. Klient zapewnia spokojne, czyste, komfortowe i bezpieczne miejsce, bez rozpraszaczy i nieuzgodnionej obecności osób trzecich. Wyjątki dotyczą opiekuna lub uzgodnionej asysty.
5. Wymagania dotyczące miejsca do leżenia oraz wyposażenia zapewnianego przez każdą ze stron ustala się przed wizytą.
6. Jeżeli warunki nie odpowiadają ustaleniom, strony najpierw podejmują próbę ich dostosowania. Jeżeli realizacja pozostaje niemożliwa lub niebezpieczna, Gabinet może odmówić rozpoczęcia albo przerwać sesję.
7. Rozliczenie uwzględnia przyczynę niewykonania, wykonane świadczenia i uzasadnione koszty. Nie stosuje się automatycznego przepadku całej zapłaty.
10. Usługi online, medytacje i coaching
1. Przed usługą online Klient otrzymuje informacje o sposobie połączenia i wymaganiach technicznych.
2. Klient zapewnia odpowiednie urządzenie, połączenie internetowe oraz spokojne warunki umożliwiające poufny udział. Nie uczestniczy podczas prowadzenia pojazdu ani innych czynności wymagających stałej uwagi.
3. Sesje odbywają się na żywo. Zakup nie obejmuje nagrania ani dostępu do biblioteki materiałów, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
4. Gabinet nie nagrywa sesji bez odrębnego uzgodnienia i właściwej podstawy prawnej. Nagrywanie lub rozpowszechnianie przez Klienta również wymaga uprzedniego uzgodnienia i poszanowania praw uczestników.
5. Przy problemach technicznych strony podejmują próbę przywrócenia połączenia lub uzgodnienia innego kanału.
6. Jeżeli istotna część usługi nie została wykonana z przyczyn leżących po stronie Gabinetu, Klient otrzymuje możliwość uzupełnienia czasu, nowego terminu albo odpowiedniego zwrotu.
7. Pozostałe problemy techniczne rozpatruje się indywidualnie, z uwzględnieniem przyczyny, wykonanego zakresu i możliwości kontynuowania.
8. Bezpłatna konsultacja wstępna nie zobowiązuje do zakupu kolejnych usług.
9. Przed sprzedażą programu coachingowego Gabinet przedstawia jego pełną cenę, czas trwania, liczbę i długość spotkań albo jednoznaczny sposób ich ustalania, zawartość, zasady kontaktu, sposób płatności i warunki zakończenia współpracy.
10. Program o nieustalonych istotnych warunkach nie jest przyjmowany do wiążącej realizacji. Sama zapowiedź programu nie stanowi podstawy pobrania opłaty.
11. Płatność za program coachingowy następuje z góry, chyba że uzgodniono inaczej. Przedpłata nie wyłącza ustawowych praw do odstąpienia lub zakończenia umowy.
12. Przy wcześniejszym zakończeniu programu rozliczenie obejmuje należne wynagrodzenie za wykonaną część oraz inne kwoty dopuszczone prawem, z uwzględnieniem zaoszczędzonych kosztów. Cała opłata nie staje się automatycznie bezzwrotna.
13. Współpraca nie jest automatycznie przedłużana.
11. Vouchery upominkowe
1. Gabinet oferuje odpłatne vouchery na konkretną usługę oraz vouchery kwotowe.
2. Voucher można kupić w Gabinecie lub pocztą elektroniczną. Jest wydawany w formie papierowej albo elektronicznej po otrzymaniu zapłaty.
3. Przed zakupem nabywca otrzymuje informacje o zakresie lub wartości, cenie, ważności, zasadach realizacji oraz terminie i sposobie dostarczenia.
4. Voucher jest ważny przez 24 miesiące od zakupu, chyba że przyznano dłuższy termin. Data końca ważności jest wskazana na voucherze lub w potwierdzeniu jego wydania.
5. Voucher imienny jest przeznaczony dla wskazanego odbiorcy. Nie można samodzielnie zmienić osoby uprawnionej. Zmiana wymaga uprzedniej zgody Gabinetu i potwierdzenia niewykorzystania vouchera; odmowa powinna mieć uzasadnioną przyczynę.
6. Realizacja wymaga rezerwacji oraz poinformowania o płatności voucherem.
7. Voucher na konkretną usługę uprawnia do jej jednorazowego wykonania. Podwyżka ceny tej samej usługi w okresie ważności nie powoduje obowiązku dopłaty.
8. Zmiana usługi wymaga uzgodnienia. Przy wyborze droższej usługi Klient dopłaca uzgodnioną różnicę. Przy zmianie na tańszą niewykorzystana wartość, ustalona na podstawie ceny zakupu vouchera, pozostaje do wykorzystania do jego pierwotnego terminu ważności.
9. Voucher kwotowy pokrywa całość lub część ceny. Przy droższej usłudze Klient dopłaca różnicę. Niewykorzystane saldo pozostaje dostępne do końca ważności.
10. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę wyłącznie na życzenie posiadacza. Nie ogranicza to zwrotów wynikających z odstąpienia, niewykonania umowy lub innych przepisów.
11. Usługę należy zrealizować w okresie ważności. Jeżeli Klient zgłosi chęć realizacji z odpowiednim wyprzedzeniem, lecz Gabinet nie może zaoferować żadnego terminu przed upływem ważności, realizacja następuje w uzgodnionym późniejszym terminie bez dodatkowej opłaty.
12. Przeciwwskazanie do konkretnej usługi nie powoduje automatycznej utraty vouchera. Strony rozpatrują zmianę usługi, terminu albo inne rozwiązanie stosownie do okoliczności i praw Klienta.
13. Do odwołania i nieobecności stosuje się § 5. Nie następuje automatyczne unieważnienie całego vouchera.
14. Duplikat może zostać wydany po potwierdzeniu uprawnienia i niewykorzystanej wartości. W takim przypadku pierwotny dokument zostaje unieważniony.
15. Vouchery nie łączą się z promocjami ani rabatem lojalnościowym, chyba że konkretna oferta stanowi inaczej.
16. Samo przesłanie vouchera elektronicznego nie oznacza wykonania usługi, do której uprawnia, ani automatycznej utraty prawa odstąpienia.
12. Karty lojalnościowe i promocje
1. Program lojalnościowy obejmuje usługi z wyjątkiem coachingu.
2. Za każdą wykonaną i opłaconą wizytę kwalifikującą się do programu Klient otrzymuje jedną pieczątkę.
3. Po czterech takich wizytach piąta kwalifikująca się wizyta jest objęta rabatem 50% od standardowej ceny wybranej usługi.
4. Wizyta promocyjna lub opłacona voucherem, także częściowo, nie daje pieczątki i nie jest zaliczana do wizyt uprawniających do rabatu.
5. Rabaty nie łączą się ze sobą, z promocjami ani płatnością voucherem.
6. Karta jest ważna pięć miesięcy od wydania. Daty wydania i końca ważności są wskazywane na karcie.
7. Wizyta rabatowa powinna odbyć się w okresie ważności. Brak możliwości realizacji wynikający z przyczyn leżących po stronie Gabinetu nie powoduje automatycznej utraty nabytego rabatu.
8. Karta nie podlega wymianie na pieniądze.
9. Warunki pakietów i promocji, w szczególności zakres, cena, czas obowiązywania i wyłączenia, są przedstawiane przed zakupem.
10. Zmiana lub zakończenie programu nie naruszają wcześniej nabytych praw w okresie ich ważności.
13. Odstąpienie od umowy
1. Konsument może odstąpić bez podania przyczyny od umowy zawartej na odległość lub poza Gabinetem. Dla usług termin wynosi 14 dni od zawarcia umowy; dla voucherów Gabinet zapewnia 14 dni od ich otrzymania, bez ograniczenia korzystniejszych praw ustawowych.
2. Gdy prawo odstąpienia wynika z ustawy, obowiązuje na zasadach ustawowych. W pozostałych umowach wskazanych w ust. 1 Gabinet przyznaje dodatkowe umowne prawo odstąpienia na zasadach ust. 1 i 3–10 oraz 12. Dotyczy to także ewentualnego wyjątku dla usług rekreacyjnych na oznaczony termin. Gabinet nie powołuje się na ten wyjątek, aby odmówić przyznanego tu prawa.
3. Oświadczenie można wysłać na martas.wellness@gmail.com, na adres Gabinetu lub przekazać w inny jednoznaczny sposób. Wzór w załączniku jest dobrowolny. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
4. Termin liczy się od dnia następnego po zdarzeniu wskazanym w ust. 1. Jeżeli jego ostatni dzień przypada w sobotę, niedzielę lub uznany w Holandii dzień świąteczny, kończy się w następnym dniu roboczym.
5. Gdy przepisy wymagają elektronicznej funkcji odstąpienia przy zawieraniu umów przez interfejs internetowy, Gabinet ją udostępnia, informuje o jej lokalizacji przed zawarciem umowy i niezwłocznie przesyła potwierdzenie odstąpienia na trwałym nośniku. Funkcja jest dodatkowa; można nadal skorzystać z ust. 3.
6. Zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia, tym samym sposobem, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób bez kosztów.
7. Usługa może rozpocząć się przed upływem terminu odstąpienia na wyraźne żądanie Konsumenta po otrzymaniu wymaganych informacji. Gabinet utrwala żądanie i oświadczenie z ust. 9 na trwałym nośniku i przekazuje ich potwierdzenie Konsumentowi. Można użyć załączonego formularza.
8. Przy odstąpieniu po rozpoczęciu na takie żądanie Konsument płaci proporcjonalnie za część rzeczywiście wykonaną do chwili odstąpienia, obliczoną według uzgodnionej ceny; jeżeli jest nadmierna — według wartości rynkowej. Bez wymaganego żądania lub informacji nie obciąża się go tym kosztem.
9. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi tylko po uprzedniej wyraźnej zgodzie na jej rozpoczęcie i przyjęciu przez Konsumenta do wiadomości tej utraty. Sam wybór terminu, zapłata lub akceptacja regulaminu nie zastępują tych oświadczeń. W programie pełne wykonanie oznacza wykonanie całego uzgodnionego programu.
10. Odmowa wcześniejszego rozpoczęcia oznacza ustalenie terminu po upływie okresu odstąpienia. Oświadczenia nie są zaznaczane domyślnie. Przesłanie vouchera nie jest pełnym wykonaniem usługi, na którą go wystawiono.
11. Brak wymaganej informacji o ustawowym prawie odstąpienia wydłuża jego termin o 12 miesięcy. Jeżeli informacja zostanie w tym czasie przekazana, termin kończy się 14 dni po jej otrzymaniu, zgodnie z przepisami.
12. Przy odstąpieniu na podstawie tego paragrafu nie pobiera się opłaty za późne odwołanie ani nieobecność. Możliwe jest wyłącznie rozliczenie wykonanej części zgodnie z ust. 8.
13. Dla umów zawartych w Gabinecie nie przyznaje się ogólnego 14-dniowego prawa rezygnacji. Pozostają zasady odwołania oraz inne uprawnienia ustawowe.
14. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące usług, rezerwacji, płatności i voucherów rozpatruje Marta Chmiel w ramach wewnętrznej procedury Gabinetu.
2. Zgłoszenie można przekazać pocztą elektroniczną, listownie, telefonicznie lub osobiście, z możliwością utrwalenia jego treści.
3. Warto podać dane kontaktowe, rodzaj i datę usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwane rozwiązanie. Brak numeru rezerwacji lub dowodu zakupu nie wyklucza rozpatrzenia, jeżeli można ustalić przedmiot zgłoszenia.
4. Nieprawidłowości należy zgłaszać możliwie szybko, aby umożliwić ich wyjaśnienie. Regulamin nie ustanawia krótkiego terminu powodującego automatyczną utratę uprawnień.
5. Gabinet potwierdza otrzymanie zgłoszenia w ciągu trzech dni roboczych i udziela odpowiedzi co do zasady w ciągu 14 dni kalendarzowych.
6. Jeżeli sprawa wymaga dodatkowego wyjaśnienia, przed upływem tego terminu Gabinet podaje przyczynę opóźnienia i przewidywaną datę odpowiedzi, z zachowaniem terminów ustawowych.
7. Rozwiązanie zależy od rodzaju nieprawidłowości i uprawnień Klienta. Może obejmować poprawę lub ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny albo zwrot. Ponowne wykonanie wymagające kontaktu z ciałem następuje wyłącznie za zgodą Klienta.
8. Brak oczekiwanego subiektywnego rezultatu nie przesądza sam w sobie o wadliwości. Nie wyłącza reklamacji dotyczącej staranności, bezpieczeństwa, informacji wprowadzających w błąd lub niezgodności z umową.
9. Informacje o zdrowiu potrzebne do rozpatrzenia sprawy przekazuje się wyłącznie w niezbędnym zakresie, po uzgodnieniu odpowiedniego sposobu ich dostarczenia.
10. Procedura wewnętrzna nie ogranicza prawa do sądu, zawiadomienia właściwego organu ani skorzystania z dostępnych form pozasądowego rozwiązywania sporów.
11. Niniejsza procedura nie ogranicza uprawnień Klienta ani obowiązków Gabinetu wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym szczególnych zasad rozpatrywania skarg, jeżeli mają zastosowanie.
15. Odpowiedzialność i dane osobowe
1. Gabinet odpowiada za wykonanie umowy z należytą starannością, zgodnie z jej zakresem i właściwymi przepisami.
2. Wpływ nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji na odpowiedzialność ocenia się według okoliczności konkretnej sprawy. Nie powoduje ono automatycznego wyłączenia odpowiedzialności Gabinetu.
3. Wypełnienie ankiety, zgoda na usługę ani akceptacja regulaminu nie zwalniają Gabinetu z odpowiedzialności za własne działania i zaniechania.
4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie niedopuszczalnym prawem.
5. Odpowiedzialność za rzeczy wniesione do Gabinetu ustala się zgodnie z prawem.
6. Nieprzewidziane zdarzenie uniemożliwiające wykonanie usługi nie powoduje automatycznej utraty prawa do zwrotu za niewykonane świadczenie.
7. Administratorem danych osobowych jest Marta Chmiel. Szczegóły przetwarzania określają odrębna Polityka prywatności i informacje przekazywane przy zbieraniu danych.
8. Informacje o zdrowiu są przetwarzane wyłącznie w potrzebnym zakresie i na właściwej podstawie prawnej. Jeżeli podstawą jest wyraźna zgoda, jest ona uzyskiwana oddzielnie od zgody na usługę i akceptacji regulaminu.
9. Komunikacja dotycząca rezerwacji i realizacji umowy jest odrębna od marketingu. Zgoda marketingowa nie jest warunkiem skorzystania z usługi.
10. Akceptacja regulaminu nie oznacza zgody na reklamę, nagrywanie, publikację wizerunku ani wykorzystanie opinii w materiałach promocyjnych.
16. Postanowienia końcowe
1. Do umów stosuje się prawo holenderskie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które miałyby zastosowanie zgodnie z właściwymi regułami prawa prywatnego międzynarodowego.
2. Właściwość sądu określają przepisy. Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu z pominięciem przysługującej mu ochrony.
3. Do umowy stosuje się wersję regulaminu udostępnioną przed jej zawarciem. Aktualizacja nie zmienia automatycznie wcześniej zawartych umów.
4. Zmiany regulaminu mogą wynikać ze zmian prawa, oferty lub organizacji usług. Nie naruszają wcześniej nabytych praw dotyczących rezerwacji, voucherów i programu lojalnościowego.
5. Nieważność lub niewiążący charakter postanowienia nie pozbawiają Konsumenta ochrony ustawowej. Pozostałe postanowienia obowiązują w zakresie, w jakim umowa może być utrzymana.
6. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa.